临邑县环保局“早、快、细、实”探索环境信访新道路

    随着经济社会的快速发展，近年来群众对环境质量的要求越来越高，环境意识和维护环境权益的主动性也逐渐增强，各类环境信访逐渐增多。面对这样的形势，临邑县环保局从“促和谐、促稳定、促发展”的高度认识环境信访工作，落实信访责任，健全工作机制，提高处置水平，把做好初信初访作为化解矛盾、解决环境信访的抓手，提高信访办结率，降低重复信访率，探索一条环境信访工作的新道路。
    确立四字方针能在源头上把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，是信访工作的基本出发点。首先，抓住一个“早”字。即对初信、初访做到早分析、早调查，把矛盾和纠纷消除在萌芽状态；搞好排查工作，将污染侵权案件消灭在投诉之前，从根本上解决上访问题。在辖区范围内组织开展环境信访突出问题集中排查工作，对发现的问题逐一提出破解的工作目标和阶段性要求。其次，要做到一个“快”字。设12369环保热线，24小时值班制，对于群众反映的环境问题，做到热心接待，迅速处理，及时反馈，对所有信访都必须按规定的程序和要求形成材料，报经批准后方可结案。再次，讲究一个“细”字。要做到调查取证细、现场勘察细、分析问题细、做出结论细。对初信初访人员信息认真登记，对其反映的情况深入现场进行严格调查，保留所有原始资料并归档管理。集体组织人员开展案情分析和研究，并听取相关人员的建议，得出经得起考验的结论。最后，突出一个“实”字。要实实在在用科学的方法和态度对待初信初访，时刻本着“群众利益无小事”的原则对待每一起信访案件，使信访人员看到环保部门的真情实意和高度负责的态度，提高信访人对环保部门的信任程度。