平原县环保局创新信访工作机制 维护群众环境权益

    为认真贯彻落实科学发展观，更好地体现出政府机关为人民服务的宗旨，平原县环保局按照“群众利益无小事”的要求，创新信访工作机制。一是拓宽群众投诉渠道。除正常工作日接访外，实行“12369”环境信访举报电话24小时领导带班、值班制度。在电视台开辟《关注环保》专栏，公开投诉电话，设立曝光台和回音壁，对群众投诉问题做到“件件有着落，事事有回音”，提高了群众对环境信访工作的满意度；二是把握信访工作重点。将群众反映的热点、难点问题作为信访工作的着力点，积极查摆重点、理清难点，突出热点；三是坚持责任追究制度。对信访案件受理、办理、督办等环节责任到科室、到人，严格办结时限，依照法律、法规的规定进行办理，对不积极受理群众投诉、推脱、无故不受理等行为严肃查处。确保环境信访案件件件有回声、事事有答复。四是坚持急事急办、特事特办的原则。始终以受害人的切身利益为出发点，将人民满意作为工作的最终目标。 今年上半年以来，平原县环保局共处理市民热线、12369环保举报电话以及来信来访共32件，处结率达100％，受到了上级领导和群众好评。