为切实维护信访人的合法环境权益，德州市生态环境局禹城分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，加大环境信访案件化解力度，对重点信访案件进行跟踪督办、及时反馈，确保办结率、满意率稳步提升。

一是畅通渠道，文明接待。充分利用环保举报热线电话，实行24小时专人负责，做到有诉必理，有理必果，投诉一起，妥善处理，切实维护群众的合法环境权益 。

二是加强监管，督促防范。坚持环境信访与为群众办实事相结合，做到认真对待，落实到人，限时查处，妥善解决环境纠纷，消除环境污染危害。同时加强监管，防患未然，重视信访防控工作，做到一手抓疏导，一手抓监督管理，以监管促防范，把上访问题消除在萌芽状态。

三是热情办理，及时反馈。在信访案件办理过程中及时与信访人沟通，案件办结后向信访人反馈办理结果。对不服办理意见的，耐心做好解释和说服教育工作。

四是开展回访，事后稳控。信访案件办结反馈后征求信访人的意见和建议，确保信访案件的办结效果。对信访案件办理暂时无法解决的，做好上访人的思想教育和稳定工作。 切实做到群众投诉件件有着落，事事有回音。今年1-9月份，共办理“12345”热线环境信访162件，案件处理及时率达100%，群众满意率达98%。